1_Menadzer_doskonaly_Komunikacja_e_0100.pdf

(1711 KB) Pobierz
© Copyright by Grzegorz Szczerba, rok 2013
Autor: Grzegorz Szczerba
Tytuł: Menadżer doskonały. Komunikacja
Wydanie I
Data: 7.05.2013
ISBN: 978–83–7701–726–5
Projekt okładki: Janusz Skierkowski
Redakcja: Magdalena Michalak, Sylwia Fortuna
Skład: Magda Wasilewska
Złote Myśli sp. z o.o.
44–117 Gliwice
ul. Toszecka 102
www.ZloteMysli.pl
e-mail: kontakt@zlotemysli.pl
Autor oraz Wydawnictwo „Złote Myśli” dołożyli wszelkich starań, by zawarte
w tej książce informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej
odpowiedzialności ani za ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne
naruszenie praw patentowych lub autorskich. Autor oraz Wydawnictwo „Złote
Myśli” nie ponoszą również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody
wynikłe z wykorzystania informacji zawartych w książce.
Niniejsza publikacja, ani żadna jej część, nie może być kopiowana, ani w jakikolwiek
inny sposób reprodukowana, powielana, ani odczytywana w środkach publicznego
przekazu bez pisemnej zgody wydawcy. Wykonywanie kopii metodą kserograficzną,
fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym, magnetycznym
lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
All rights reserved.
Kup książkę
Spis treści
Wstęp
.......................................................................................... 5
Komunikacja
......................................................................... 11
Typy komunikacji .......................................................... 16
Kierunek przekazywania informacji............................... 21
Proces komunikacji ........................................................ 25
Etapy przekazywania informacji .................................... 29
Zasady dobrego komunikowania się
........................... 35
Czterej jeźdźcy
..................................................................... 44
Bariery komunikacyjne .................................................. 45
Słuchanie ........................................................................ 55
Zapamiętywanie ............................................................. 65
Zrozumienie ................................................................... 70
Dziel się informacjami
...................................................... 75
Mówienie czy pisanie?
...................................................... 84
Potraktujmy się z zaskoczenia
....................................... 97
Komunikowanie zmian
................................................... 108
Kultura komunikacyjna
.................................................. 121
Kontrola ....................................................................... 134
Zakończenie
........................................................................ 140
Bibliografia
........................................................................... 143
Kup książkę
Ko m u n i k a c j a
— Mamo, tato, czy byłem niegrzeczny? —
płaczliwym tonem
wykrzyczało swoje pytanie dziecko i widząc brak reakcji ze
strony rodziców, szybko dodało: —
Dlaczego znowu zaczy-
namy mówić o komunikacji?
To nie tylko uwagi ze strony dziecka mogą zawierać tego
typu pytanie. Drzemiący w nas pragmatyzm jasno podpo-
wiada jedyną sensowną reakcję na kolejną próbę poruszenia
tego tematu. Na pozór ciężko się z tym nie zgodzić. Jaki bo-
wiem jest sens prowadzenia po raz kolejny dyskusji na temat
komunikacji? Czyż w tej kwestii wszystko nie zostało już
dawno temu powiedziane? Tak postawiona sprawa wymaga
błyskawicznej reakcji: sama komunikacja nigdy nie zeszła na
drugi plan i warto o niej rozmawiać zawsze, gdy tylko nada-
rza się ku temu sposobność.
W ostatnich latach samo podejście do zarządzania uległo
pewnej metamorfozie. Warto tutaj podkreślić najbardziej
11
Kup książkę
Menadżer doskonały. Komunikacja
znaczącą, która w swojej idei dotyczy odejścia od wzoru me-
nadżera dowodzącego. Ten „wielki brat”, którego głównym
zadaniem było kontrolowanie prowadzonych przez jego pod-
władnych prac, zdaje się powoli odchodzić w niepamięć. Jego
miejsce zastępuje nowy, wyznaczony dla wszystkich wzór ide-
alnie pracującego przełożonego, który staje się raczej doradcą
niż dozorcą. Co jest wynikiem tego przekształcenia?
Współczesny menadżer nie jest już (i chwała za to) zo-
bowiązany do samodzielnego wykonywania wielu (czytaj:
wszystkich) prac. Zleca on ich przeprowadzenie zarządza-
nym przez siebie pracownikom. Tutaj należy zatrzymać się
na moment.
Z życ i a   wz i ę te …
Zamknijmy na moment oczy i wyobraźmy sobie pre-
zesa małej firmy. Ten biegnie właśnie na spotkanie ze
swoim najważniejszym klientem. Świadomość tego,
że od jego wyniku może zależeć naprawdę wiele, ra-
czej nie dodaje mu animuszu. Wtem na jego drodze
staje pracownik i z uśmiechem na twarzy oznajmia:
— Panie prezesie, mam te dane, o których wcześniej
rozmawialiśmy. Kupili u nas towaru za dwieście tysię-
cy…
Co robi zagadnięty niespodziewanie człowiek? Kiwa
głową ze zrozumieniem i podąża dalej. Po kilku me-
12
Kup książkę

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin